本報西寧訊 （通訊員 寧組）近年來，青海西寧市健全完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、協(xié)同監(jiān)管、社會參與、法制保障的黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機制，用心用情用力辦好順民意、惠民生、暖民心的實事好事。
構(gòu)建“接、派、辦、改、督、評、報、宣”全鏈條閉環(huán)體系，建立以“12345”政務(wù)服務(wù)熱線為主的訴求接收渠道，健全三級派單目錄、五級事項分類和職責(zé)目錄，根據(jù)訴求分類、職責(zé)分工、管轄權(quán)屬確定責(zé)任主體，確保事有人管。制定“有訴必應(yīng)馬上辦”群眾評價實施辦法，建立以訴求量、響應(yīng)率、解決率、滿意率“一量三率”為核心的考核體系，堅持快辦、實辦、精細(xì)辦，推動民生訴求事項高效解決。聚焦基層黨員干部思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變提升，制定《村和社區(qū)黨組織在發(fā)現(xiàn)問題中扛牢責(zé)任發(fā)揮作用的十條措施》，引導(dǎo)基層主動發(fā)現(xiàn)上報問題，職能部門接單解決問題，推動“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。召開全市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新工作推進會，將黨建引領(lǐng)大抓基層的鮮明導(dǎo)向體現(xiàn)在群眾訴求辦理、作風(fēng)問題整改全過程，累計收集群眾訴求79.3萬件，解決率97.5%、滿意率97.4%。
暢通訴求渠道，將市長信箱等嵌入“12345”政務(wù)服務(wù)平臺，形成“電話+網(wǎng)絡(luò)+平臺+媒體”的立體化受理平臺。建立日報機制，針對熱線來電、網(wǎng)民留言等渠道反映的勞動糾紛、消費維權(quán)、交通秩序等訴求熱點，加大線上核實轉(zhuǎn)辦和市級網(wǎng)絡(luò)媒體正面發(fā)聲，及時向市民公布訴求辦理進展。開發(fā)建設(shè)整合36個省市政務(wù)系統(tǒng)、共享省市56項數(shù)據(jù)資源的西寧市社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)平臺，將37個高頻服務(wù)事項聚合到“一個界面”，設(shè)置數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、網(wǎng)格、報表、展示五個“統(tǒng)一功能”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一次登錄、多點訪問”，工作數(shù)據(jù)“一鍵調(diào)取、及時生成”，壓減基層48%的報表統(tǒng)計負(fù)擔(dān)。
形成4大類31項問題整改清單，督促24家市直單位逐一認(rèn)領(lǐng)、牽頭推動。緊盯訴求辦結(jié)質(zhì)量效果，實行紀(jì)檢監(jiān)察部門、黨委政府督查部門、政務(wù)熱線三級督查，選派50余名黨員干部組建10個工作組，常態(tài)化下沉駐點“解剖麻雀”，對“假辦結(jié)”“被滿意”等不實作風(fēng)，加大通報問責(zé)力度。建立復(fù)雜疑難訴求會商研判機制和首接單位負(fù)責(zé)制，結(jié)合“西寧評議”平臺群眾掃碼反饋問題，系統(tǒng)梳理“民聲清單”，精準(zhǔn)制定“督辦清單”，實時跟蹤、督促辦結(jié)，確?；鶎优巍⑷罕姵畹募彪y問題不漏項、有人管。
