本報(bào)靖西訊 （通訊員 農(nóng)玉簫）“上午在系統(tǒng)里下了單，下午社區(qū)工作人員就上門幫我媽辦好了養(yǎng)老認(rèn)證，真是太方便了?！苯眨易V西靖西市康城社區(qū)的梁慶恒說(shuō)。他長(zhǎng)年在外打工，留守在家的80歲老母親因腿腳不便，無(wú)法前往政府辦理養(yǎng)老認(rèn)證。正犯愁的時(shí)候，看到小區(qū)業(yè)主群發(fā)了一個(gè)二維碼，讓大家有事可以掃碼反映，便試著提交了需求，沒(méi)想到社區(qū)很快上門協(xié)助完成了認(rèn)證。他口中的系統(tǒng)，是靖西市近兩年來(lái)推廣使用的“服務(wù)365·天天我都在”智慧服務(wù)平臺(tái)。
2024年9月，靖西市聚焦社區(qū)治理存在的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)散亂、協(xié)同難度大、服務(wù)效率低等突出問(wèn)題，選取了規(guī)模最大、治安復(fù)雜的易地搬遷社區(qū)（康城社區(qū)）開(kāi)展數(shù)據(jù)賦能基層治理試點(diǎn)，開(kāi)發(fā)“服務(wù)365·天天我都在”智慧平臺(tái)，設(shè)置“我的訂單”“我的服務(wù)”“我愛(ài)我家”等5大模塊14項(xiàng)便民功能。如今，該平臺(tái)已從最初的1個(gè)試點(diǎn)社區(qū)拓展到9個(gè)小區(qū)，累計(jì)收集并解決法律援助、糾紛調(diào)處、噪音擾民等民情微事400余件次，辦結(jié)及滿意率均達(dá)100%。
以小區(qū)為單位，平臺(tái)整合了5萬(wàn)余名社區(qū)居民、450余名黨員和188名社區(qū)工作者的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)后臺(tái)可以清晰查看樓棟入住情況、住戶年齡結(jié)構(gòu)、就業(yè)情況等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)的精準(zhǔn)把控?！霸跊](méi)有使用平臺(tái)之前，樓棟長(zhǎng)入戶發(fā)現(xiàn)住戶有信息更新，需要先手寫(xiě)登記，再交給社區(qū)工作人員錄入電腦，存在信息更新慢、數(shù)據(jù)混亂等問(wèn)題。現(xiàn)在，樓棟長(zhǎng)可以通過(guò)平臺(tái)的管理員身份更新信息，大大減輕了社區(qū)負(fù)擔(dān)?！本肝魇形M織部組織股干部許鵬介紹說(shuō)。
靖西市將平臺(tái)的“一碼共治”二維碼張貼到6000余戶居民家門口，群眾可隨時(shí)掃碼反映問(wèn)題。平臺(tái)接到訴求后，自動(dòng)派單給樓棟長(zhǎng)或社區(qū)工作者，限時(shí)辦理，形成“群眾提需求、平臺(tái)派任務(wù)，黨員抓落實(shí)，辦結(jié)有反饋”的問(wèn)題處理閉環(huán)機(jī)制。
居民下單以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派單到物業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、社區(qū)、業(yè)委會(huì)都能在系統(tǒng)上實(shí)時(shí)查看解決進(jìn)度?！叭绻飿I(yè)不及時(shí)處理，社區(qū)和業(yè)委會(huì)就督促物業(yè)，實(shí)在解決不了的問(wèn)題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委會(huì)出面解決，完成后在系統(tǒng)上反饋給業(yè)主?！杯h(huán)城社區(qū)云天首府小區(qū)第一書(shū)記黃志會(huì)介紹。該平臺(tái)推行“鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委—社區(qū)黨組織—居民小區(qū)黨組織”三級(jí)管理模式，由專人負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)和更新維護(hù)，建立動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)的治理臺(tái)賬。
事成于眾力，業(yè)興于同心。靖西市明確平臺(tái)的功能歸口管理，統(tǒng)籌政法、公安、民政等11家社區(qū)共駐共建單位，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議等方式，共同研究解決就業(yè)、消防、排污等社區(qū)治理難題，推動(dòng)矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)共治、源頭防范、前端化解。同時(shí)，優(yōu)化網(wǎng)格化管理，通過(guò)平臺(tái)可以“一鍵調(diào)度”網(wǎng)格黨支部、樓棟黨小組、黨員網(wǎng)格員共同參與社區(qū)治理。
平臺(tái)還注重吸納社會(huì)力量參與社區(qū)建設(shè)。在“我愛(ài)我家”板塊，開(kāi)展“亂象隨手拍、隱患即時(shí)報(bào)”活動(dòng)，推動(dòng)熱心居民化身“社區(qū)觀察員”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨手一拍上傳系統(tǒng)，社區(qū)隨即組織黨員志愿者處理，將問(wèn)題隱患化解在一線、消除在萌芽狀態(tài)?！拔以谒屯赓u時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍欄壞了，有安全風(fēng)險(xiǎn)，便隨手拍了照片上傳到平臺(tái)，物業(yè)公司接單后，不到2個(gè)小時(shí)就處理好了。”外賣小哥黃成恒說(shuō)。
評(píng)價(jià)定優(yōu)劣，激勵(lì)促作為。靖西市鼓勵(lì)群眾對(duì)訂單辦結(jié)情況評(píng)星定級(jí)，對(duì)于低滿意度的訂單，社區(qū)實(shí)行回頭督辦，并將群眾對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)作為評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。
