臨近春節(jié)，江西省婺源縣沱川鄉(xiāng)黨委副書記汪鵬，來到河西村困難黨員查李華家中，為他送上慰問金，帶去了組織的關(guān)懷和鼓勵?！案兄x組織的關(guān)心和慰問，為我母親看病解了燃眉之急！”查李華感激地說。
眼前溫暖的一幕，正是近些年來，婺源縣將“四下基層”制度與基層治理實踐深度融合，創(chuàng)新打造“幸福來串門”活動的生動體現(xiàn)。通過五級走訪、一網(wǎng)通辦、協(xié)同響應，婺源縣讓黨員干部的腳步遍布城鄉(xiāng)角落，實現(xiàn)“門有人認、事有人干、情有人領(lǐng)”，以實際行動踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”?；顒娱_展以來，全縣黨員干部包保97597戶居民，累計入戶解決群眾實際問題2萬余件，排查化解矛盾糾紛7180起。
最近，賦春鎮(zhèn)巖前村黨支部書記戴海文的鄉(xiāng)村直播間愈發(fā)熱鬧了?！斑@是村民剛采摘的辣椒，今天已經(jīng)訂出2000多斤！”作為村組干部“天天串”的踐行者，戴海文每天穿梭在田間地頭，不僅收集民情，更幫助村民解決農(nóng)產(chǎn)品銷路難題。
服務的“零距離”，源于婺源縣開展的五級走訪。村組干部（網(wǎng)格員）“天天串”摸實情，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部“周周串”解難題，縣級領(lǐng)導“月月串”抓統(tǒng)籌，縣直單位“時時串”強聯(lián)動，聯(lián)戶黨員“事事串”優(yōu)服務，形成了上下貫通的治理鏈條。為了保證群眾有問題“找得到人”，全縣還張貼5.48萬個網(wǎng)格連心服務牌，組建由647名網(wǎng)格長、1551名專職網(wǎng)格員、2934名兼職網(wǎng)格員組成的治理隊伍，實現(xiàn)“多格合一”。推動“幸福來串門”活動與主題黨日結(jié)合，組織縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員干部開展“集中串門”，深入村（社區(qū)）一線解決群眾難題。
“每周二是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員干部集中下村日，縣里不安排任何會議，就是要讓大家都沉下去?！狈_許村鎮(zhèn)黨委委員、武裝部部長董國棟厚厚的《民情日記》，上面詳細記錄著村民的訴求和辦理進度。近期，在他的協(xié)調(diào)幫辦下，汾水村的老年活動中心加裝了防滑地板，留守兒童托管班也順利開班。
“醫(yī)保局的黨員主動上門幫辦，還協(xié)調(diào)南昌市的相關(guān)部門解決了歷史參保數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移問題，幫了我大忙！”家搬到上饒市廣豐區(qū)的參保群眾陳園琴最近專門通過“E呼即辦”平臺提交了“表揚工單”，為縣醫(yī)保局的貼心服務點贊。
這背后，是婺源縣打造的“訴求收集—高效辦理—群眾評價—閉環(huán)辦結(jié)”全流程機制在持續(xù)發(fā)揮作用。婺源縣整合19個部門27條服務熱線，歸并至“E呼即辦”線上平臺，同時與緊急熱線互聯(lián)互通，實現(xiàn)群眾訴求“一線受理、一網(wǎng)通辦”。
為進一步提升部門協(xié)同效能，婺源縣在活動中同步建立“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門報到”協(xié)調(diào)響應評價機制，通過明確響應時限、壓實部門責任，推動職能部門與轄區(qū)單位力量向基層一線精準聚合，確保群眾訴求“吹哨即應、報到即辦”。
“群眾滿意是檢驗工作的唯一標準?！笨h政務服務中心主任吳細琴介紹，婺源縣依托“E呼即辦”平臺實行一事一評，建立群眾不滿意工單“日匯總、日清零”制度，目前226個群眾不滿意工單已全部辦結(jié)，群眾綜合滿意度達99.36%。
