本報(bào)河口訊 （通訊員 蘭天）春日里，位于云南省河口縣的中越邊境河口口岸，跨境貨車川流不息。作為中越邊境線上最繁忙的口岸之一，河口口岸2025年出入境交通工具達(dá)31.19萬(wàn)輛次，進(jìn)出口貨物總量超431萬(wàn)噸。與此相伴的是，跨境司機(jī)常年面臨“休息難、吃飯難、充電難”等實(shí)際困擾。
為回應(yīng)司機(jī)迫切需求，近些年來(lái)，河口縣積極優(yōu)化服務(wù)體系，依托河口北山國(guó)際物流園場(chǎng)地資源，2026年初正式啟用了中越邊境首個(gè)口岸國(guó)際“司機(jī)之家”，并依托陣地整合部門資源，為跨境司機(jī)提供暖心服務(wù)，讓司機(jī)行車便利，解難無(wú)憂。
緊扣司機(jī)實(shí)際需求，在“司機(jī)之家”打造“6+33+N”服務(wù)體系，涵蓋辦事便利、車輛應(yīng)急、生活服務(wù)、健康服務(wù)、應(yīng)急保障、休閑娛樂(lè)6類33項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，拓展“N”項(xiàng)特色服務(wù)。在陣地功能分區(qū)上，聚焦司機(jī)生活基本需求，配備淋浴間、洗衣機(jī)、充電樁等，著眼休憩辦事需求，設(shè)置按摩理療區(qū)、法律咨詢室等，所有標(biāo)識(shí)均采用中越雙語(yǔ)，讓司機(jī)“歇腳”更能“憩心”。
縣交通運(yùn)輸和快遞行業(yè)黨委依托“司機(jī)之家”建立常態(tài)化走訪機(jī)制，構(gòu)建“訴求響應(yīng)—問(wèn)題解決—滿意度回訪”管理閉環(huán)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即協(xié)調(diào)，需多部門協(xié)同的啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，事后專人回訪反饋，清單式解決司機(jī)訴求。針對(duì)司機(jī)法律維權(quán)、身心健康等共性難題，在“司機(jī)之家”引入法律咨詢、心理疏導(dǎo)和中醫(yī)問(wèn)診等特色服務(wù)，聯(lián)合工會(huì)、社工等部門開展“瞬間暖心”“翰墨送福”等跨境司機(jī)慰問(wèn)活動(dòng)。引導(dǎo)司機(jī)積極參與治理，建立信息直報(bào)反饋機(jī)制，收集物流效率、道路狀況等一線信息，推動(dòng)他們從“服務(wù)對(duì)象”轉(zhuǎn)變?yōu)榭诎吨卫淼摹傲鲃?dòng)哨兵”。
